品質の定義は、いろいろな人が今まで行ってきています。広く浅く知っておいた方が良さそうですね。

品質の本質は、 ・顧客の要求把握 ・要求の実現 ・顧客の満足 です。顧客の満足とは、顧客の行動様式の変化をもたらすような価値提供が求められています（コトづくり）。

☞■中級ソフトウェア品質技術者資格試験（JCSQE）に合格しました。